FAQ

¿Cómo cambio la contraseña?

En la página "Configuraciones de cuenta" del menú desplegable debajo de tu nombre de usuario, luego ve a la pestaña "Cambia la contraseña".

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

En la página "Iniciar sesión", haz clic en "¿Olvidé mi contraseña?" y sigue las instrucciones.

¿Qué debo hacer si no recibí instrucciones de confirmación?

En la página "Iniciar sesión", haz clic en "¿No recibió instrucciones de confirmación?" y sigue las instrucciones.

¿Cómo cambio mi correo electrónico?

En la página "Configuración de la cuenta", ve a la pestaña "Perfil", allí encontrarás una sección con más instrucciones. Luego, confirma el cambio haciendo clic en el enlace que te enviamos a tu antigua dirección de correo electrónico.

¿Qué significa que mi cuenta está bloqueada?

Si una insignia en tu página de perfil dice "Bloqueado", esto significa que has sido bloqueado por los administradores de Lend de Hodl Hodl.

Aún puedes acceder a tu cuenta, pero con las siguientes limitaciones:

• No puedes crear nuevas ofertas y contratos;
• Tus ofertas están temporalmente inactivas;
• Aún puedes completar contratos en curso.

Nuestro equipo de soporte generalmente envía un correo electrónico explicando el motivo del bloqueo. Si no has recibido ninguna información, contáctanos en [email protected]

¿Qué significa si mi cuenta fue prohibida?

Si has incumplido los términos de servicio o cualquier otra regla asociada con el uso de la plataforma, nos reservamos el derecho de prohibir tu cuenta. Esto implica que no podrás iniciar sesión ni utilizar ninguno de los servicios de Hodl Hodl mientras tu cuenta permanezca en estado prohibido.

Nuestro equipo de soporte generalmente envía un correo electrónico explicando el motivo de la prohibición. Si no has recibido ninguna información, contáctanos en [email protected]

¿Qué significa que mi cuenta ha sido eliminada?

Tu cuenta puede ser eliminada en los siguientes casos, ya sea que la haya eliminado a tu entera discreción, o los administradores de la plataforma hayan eliminado tu cuenta por violar los términos, o de acuerdo con el GDPR (más información está disponible en nuestra sección Política de Privacidad). En caso de que se elimine tu cuenta, no podrás restaurarla.

Nuestro equipo de soporte generalmente envía un correo electrónico explicando el motivo de la eliminación. Si no has recibido ninguna información, contáctanos en [email protected]

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

Ve a "Configuración de la cuenta" en el menú desplegable debajo de tu nombre de usuario, desplázate hasta la parte inferior de la página y haz clic en el texto "cancelar tu cuenta". Ten en cuenta que la cuenta se eliminará de forma permanente y no podrás restaurarla.